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如何帮必胜客提高订单成交率,偶尔想订个披萨来吃,你会因为口味或组合选择而犹豫不决,还是考虑用其他外送平台服务订购别的餐点?为了在竞争激烈的外带外送市场中找机会,必胜客率先同业与人工智能新创公司沛星互动科技(Appier)合作,导入AI解决方案找出犹豫客并促进订单成交率,整体成效较预期提升两倍之多。必胜客网络下单服务已推动十多年,至今有六成订单来自网络。不过,近年随着外送平台兴起以及其他餐饮业者加入,使原本台湾披萨的外带外送市场更加竞争。

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必胜客不断寻求解决方案提高订单转换率,但网站上的访客状态难以辨别,光靠无差别递送优惠券给进站顾客无法实质改善问题,于是与Appier合作,以AiDeal解决方案找出犹豫客。AiDeal主要透过AI和鼠标游标追踪技术,分析消费者在网页上的实时行为动态,如网页浏览数、停留时间、点击、页面滚动、网页切换、鼠标移动轨迹、行动版网页浏览时的手指滑动轨迹等,加以评估顾客的犹豫指数,辨别哪些是不论优惠都会购买的必杀族,哪些是只逛不买的消费者,或是迟疑不决需要帮推一把的犹豫型顾客。

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Appier首席机器学习科学家林守德博士说明,训练AI模块时需要在必胜客网站上放追踪码一到两周,搜集使用者行为动态资料与鼠标轨迹,透过机器学习法精准分析找出犹豫型消费者,当消费者每做一个动作,AI模型就会实时学习与调整消费者犹豫程度。当评估消费者达到一定犹豫分数后,AiDeal就会在最佳时机推送优惠券,创造购买动机让消费者不再犹豫、提高结帐消费的可能。